POLITIQUE DE RETOUR

LORSQUE JE REÇOIS MA COMMANDE ET QUE CELLE-CI NE ME FAIT PAS, EST-CE QUE JE PEUX LA RETOURNER?

Le client à 14 jours après la réception du colis pour nous faire part de son désir d’obtenir un retour. Suite à la réception du colis à notre entrepôt et si toutes les conditions sont respectées, prévoir 5 à 14 jours ouvrables pour obtenir le remboursement.

 Il est possible d’obtenir un remboursement sur le paiement initial sur tous items achetés à L’EXCEPTION ;

• des items avec un imprimé appliqué, dans ce cas, il sera possible d’échanger ou bien d’obtenir une carte cadeau uniquement,
• des items en soldes, dans ce cas, les items sont ventes finales.

Prendre note que les frais d’expédition ne seront pas remboursés et les frais du retour doivent être assumés par le client. Donc le remboursement comprend le sous-totale ainsi que les taxes. 

 

SI LA GRANDEUR NE ME VA PAS, IL EST POSSIBLE DE L'ÉCHANGER POUR UNE AUTRE GRANDEUR OU ENCORE UN AUTRE MODÈLE ?

Oui nous acceptons les échanges! Il vous faut communiquer avec nous via courriel d'abord en nous expliquant ce qui ne convient pas avec le # de votre commande.Nous vous enverrons par la suite une étiquette prépayée par courriel. Naturellement, les items doivent être en parfait état et non portés comme indiqué dans la section CONDITIONS.

J’AI ACHETÉ DES ARTICLES LA VEILLE OU QUELQUES JOURS AVANT UNE JOURNÉE DE PROMOTIONS. C’EST POSSIBLE D’AVOIR LE MÊME RABAIS?

Malheureusement les promotions ne peuvent pas s’appliquer sur des achats antérieurs.

 

PUIS-JE OBTENIR UN AJUSTEMENT DE PRIX SI UN ARTICLE QUE J’AI ACHETÉ DEVIENT EN RABAIS PAR LA SUITE?

Malheureusement, nous n’offrons aucun ajustement de prix sur tous les produits.

CONDITIONS 

Toute marchandise éligible au retour doit être dans son état d’origine, c’est-à-dire elle ne doit pas avoir été porté, ne doit pas avoir été lavée, ne doit pas être abimé et les étiquettes doivent y être encore attachées.
Sans quoi le retour ne sera pas accepté.
Il est impossible de jumeler des promotions ensemble.
Le retour d’articles achetés durant une promotion peut annuler les conditions relatives à cette dite offre. Dans ce cas, la valeur de l’article retourné et des autres articles compris dans la promotion sera recalculée en fonction des nouvelles conditions de vente.
Pour effectuer un retour, il vous faut nous écrire directement via courriel au info@stellsky.com en mentionnant la raison pour laquelle vous désirez effectuer un retour avec le # de commande, l’écrire en tant qu’objet SVP.
 
Par la suite, nous procéderons à l’analyse de la demande d’échange et si les conditions sont respectées nous effectuerons le retour tel que demandé sur le mode de payement mentionné ci-haut, dans ce cas, nous communiquerons avec vous afin de vous transmettre l’adresse, vous pourrez à ce moment renvoyer le colis.
 
Si vous désirez plus d’informations, n’hésitez pas à communiquer avec nous au info@stellsky.com il nous fera plaisir de vous aider.